1. Neden üye olmalıyım? Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Fiolas.com'a üye olmadan da ziyaretçi kimliği ile alışveriş yapabilirsiniz. Ancak biz siparişlerinizin takibini sistem üzerinden yapabilmeniz ve siparişiniz ile ilgili sizinle gerekli durumlarda iletişime geçilebilmesi, sipariş statü güncellemelerinin tarafınıza iletilebilmesi için üyelik oluşturarak alışveriş yapmanızı öneriyoruz.
Üyelik bilgilerimi güncellemeli miyim?
Siparişiniz ile ilgili tüm güncel bilgiler üyelik oluştururken beyan etmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden paylaşılacağı için bu bilgilerinizde değişiklik olması durumunda hesabınızdan güncellenmesini öneriyoruz.
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Sistemimize üyelik oluşturduğunuz e-posta adresinizi girerek “şifremi unuttum” butonuna tıklamanız durumunda yeni şifreniz e-posta adresinize gönderilecektir.
Alışveriş
Fiolas.com'dan nasıl alışveriş yapabilirim?
Fiolas.com'da üyeliğinizi oluşturduktan veya üye girişinizi yaptıktan sonra hemen alışverişe başlayabilirsiniz. Dilerseniz ilgilendiğiniz marka veya ürünlerle ilgili arama yapabilir; beğendiğiniz ürünleri, renk ve beden seçeneklerini işaretledikten sonra sepetinize ekleyebilir, teslimat ve ödeme bilgilerini doldurarak alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.
Türkiye'nin her yerinden alışveriş yapabilir miyim?
Türkiye’nin her yerinden Fiolas.com’u ziyaret edip gönlünüzce alışveriş yapabilirsiniz.
Fiyatlarınıza KDV dahil mi?
Evet. Fiolas.com’da gördüğünüz fiyatlar KDV dahil fiyatlardır.
Fiolas.com üzerinden hediye gönderimi yapabilir miyim?
Evet. Ödeme sayfasında teslimat ve fatura adresi ayrımı bulunmaktadır. Teslimat adresi olarak hediye göndermek istediğiniz adresi ekleyebilirsiniz. Böylece hediye göndermek istediğiniz ürün teslimatta belirttiğiniz adrese gönderilecektir.
Fiolas.com’dan aldığım ürün hediye paketi yapılabilir mi?
Siparişinizi verirken sepetim sayfasında her ürününüz için ayrı ayrı hediye paketi seçeneğini işaretlediğiniz durumda siparişleriniz hediye paketi yapılmış olarak ulaşacaktır. Seçeneği işaretlemeyi unuttuğunuz durumda kargoya verilmemiş siparişleriniz için talebinizi iletişim adreslerimize iletirseniz ([email protected]) talebiniz işleme alınacaktır.
Fiolas.com’a mobil cihazlardan ulaşabilir miyim?
IOS tabanlı cihazlarınız için APP Store’dan, Android tabanlı cihazlarınız için Google Play üzerinden Fiolas.com uygulamasını indirip üyelik bilgilerinizle giriş yapmanız durumunda mobil cihazlardan da dilediğiniz yer ve zamanda Fiolas.com alışverişinin keyfini yaşayabilirsiniz.
Fiolas.com’daki fırsatlardan nasıl haberdar olabilirim?
Fiolas.com’a üye olurken bildireceğiniz e-posta adresinize belirli periyotlarla sitemizdeki fırsatlar konusunda bilgilendirme gönderilmektedir. Bilgilendirme seçeneğinin açık olduğundan emin olunuz.
Ödeme
Ödemeyi nasıl yapacağım? Ödeme seçeneklerim nelerdir?
a. Fiolas.com’dan yapacağınız alışverişlerinizde dilediğiniz bir bankanın kredi kartını kullanarak ödeme yapabilirsiniz. b. Banka kartları ve nakit ödeme (ATM) kartları ile ödeme yapabilirsiniz. d. Yurtdışı bankalara ait Kredi Kartları ile ödeme yapılamamaktadır.
Ödemeyi ürünleri teslim alırken kapıda yapabilir miyim?
Henüz kapıda ödeme seçeneği ile sipariş alamamaktayız.
Kampanya, indirim kupon kodlarını nasıl kullanabilirim?
Sepetim sayfasında, sipariş özeti ekranı altında bulunan “Kupon Kodu” alanına sepetinizdeki ürünlere uygun kampanya kupon kodunuzu girip “Uygula” seçeneğine tıklayarak kampanyalarımızdan faydalanabilirsiniz. Kupon indiriminizi sipariş özeti indirim alanında gördüğünüzden emin olunuz.
Güvenlik
Fiolas.com’dan alışveriş yapmak güvenli mi?
Ödeme yaparken kredi kartınızla ilgili bilgiler 128bit SSL kullanılarak şifrelenip, otomatik olarak ödeme işlemlerinin yapıldığı bankaya ulaşmakta ve provizyon alınmaktadır. Bu işlem sırasında bilgileriniz sadece bankaya gönderilmekte, FELYA KOZMETİK TİC. SAN. AŞ. tarafından saklanmamaktadır.
Kredi kart bilgilerimi saklıyor musunuz?
Kredi kart bilgileriniz FELYA KOZMETİK SAN. TİC. AŞ. tarafından saklanmamaktadır
Kişisel bilgilerim Fiolas.com’da güvende mi?
Üyelik kaydı ve alışveriş sırasında verdiğiniz kimlik bilgileriniz üyelik sözleşmesi uyarınca saklanmaktadır.
Teslimat
Ürün Temin Koşulları?
Fiolas.com üzerinden satılan ürünler mağaza stokları ile sınırlıdır. Müşteri siparişinin ardından ürünün mağazalardaki stoğu kontrol edilir, stoğu tükendiği için temin edilemeyen ürünlerle ilgili olarak müşteriye bilgi verilerek ödemesi iade edilir.
Teslimat süresi nedir?
Fiolas.com’dan satınaldığınız tüm ürünler 1-4 iş günü içinde kargoya teslim edilmektedir. Kargoya teslim edilen İstanbul içi gönderilerin 1 iş günü, İstanbul dışı gönderilerin ise 1 ile 4 iş günü arası tahmini varış süresi öngörülmektedir. Kargo firması, siparişinizi –iş günleri– 09.00-18.00 saatleri arasında belirttiğiniz adrese teslim edecektir.
Satın aldığım ürünü teslim alırken kargo ücreti ödeyecek miyim?
Fiolas.com’dan verilen siparişlerde; 2.000 TL ve üstü siparişlerinizin teslimatı ücretsiz olarak yapılmaktadır. 2.000TL altındaki siparişler için kargo ücreti 99 TL'dir.
Siparişim hangi kargo firması ile teslim edilecek?
Fiolas.com’dan satın almış olduğunuz ürünlerinizin teslimatı anlaşmalı kargo şirketimiz Yurtiçi Kargo, (Fiolas anlaşmalı) firma aracılığı ile yapılmaktadır.
Türkiye'nin her yerine teslimat yapıyor musunuz?
Dağıtım ağımız Yurtiçi Kargo dağıtım ağları ile sınırlıdır. Şu anda Türkiye sınırları için en fazla noktaya teslimat Yurtiçi Kargo tarafından yapılmaktadır.
Kargo teslimatı sırasında nelere dikkat etmeliyim?
Kargo size teslim edildiğinde kolide ezilme, deformasyon, ıslaklık ya da ürüne zarar verebilecek bir durum söz konusu ise, kargo görevlisi ile birlikte koliyi açarak ürünlerinizin durumunu kontrol ediniz. Ürünlerde bir hasar gördüğünüz durumda, ürünleri teslim almayıp kargo yetkilisinden tutanak tutmasını isteyiniz. Tutanak tutulan ürünler kargo firması tarafından Fiolas.com’a ulaştırılacak ve tarafımızdan ürünlerin değişimi yapılacaktır.
Sipariş İptali
Fiolas.com’dan vermiş olduğum siparişi iptal edebilir miyim?
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse, Hesabım > Siparişlerim sayfasından ve fiolas.com/customer/ordertracking sayfasından siparişinizi iptal edebilirsiniz. Talebinizi ayrıca [email protected] adresinden bize e-postayla iletebilir veya haftanın 7 günü 09:00-18:00 saatleri arasında+90 212 963 68 56 numaralı Fiolas Özel Müşteri İlişkileri Hattı’nı arayabilirsiniz. Sipariş iptali talebiniz onaylandıktan sonra, ödeme kredi kartınızdan alındıysa iade işlemi kartınıza yapılır. Taksitli ödemeler, banka süreçleri gereği taksitli olarak iade edilir. Geri ödeme süreci bankanıza bağlı olarak farklılık gösterdiğinden, iadelerinizi bankanızla iletişime geçerek takip edebilirsiniz.
İade & Değişim
Misafir kullanıcıyım, ürünümü nasıl iade edebilirim?
Siparişinizi, fiolas.com ve Fiolas Uygulaması kayıtlı kullanıcı olarak hesabınız üzerinden verdiyseniz, Hesabım > Siparişlerim sayfasından ilgili siparişin detayına ulaşabilirsiniz. Satın alma işlemini misafir kullanıcı olarak gerçekleştirdiyseniz, fiolas.com/customer/ordertracking sayfasından veya iadenize dair gönderilen SMS ve e-postalardan süreci takip edebilirsiniz.
İade talebimi iptal ettim, tekrar iade talebi oluşturabilir miyim?
Fatura tarihi üzerinden 30 gün geçmemiş ürünleriniz için tekrar iade talebi oluşturabilirsiniz.
İade koşulları nelerdir?
Fatura tarihi üzerinden 30 gün geçmemiş olmalı, Ürünün orijinal ambalajı bozulmamış, açılmamış olmalı, ürün yeniden satışa sunulabilir durumda olmalıdır.
İade işleminden sonra geri ödeme ne sürede yapılır?
İadesi onaylanan ürünlerin geri ödemeleri, 3 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız karta iade edilmek üzere bankanıza iletilmekte veya ürünü satın alırken kullandığınız ödeme yöntemine paralel olarak, aynı şekilde iade edilmektedir. Geri ödemenizin kredi kartlarına yansıma süresi ortalama 1-3 iş günü iken nakit banka kartlarında bu süreç uzayabilmektedir. Sürecin tamamen bankanıza bağlı olduğunu ve Fiolas.com’in banka süreçlerine müdahale edemediğini hatırlatırız. Taksitli olarak satın alınan ürünlerin ödemesi, banka uygulamaları gereği taksitli olarak iade edilmektedir.