Fiolas.com, müşterilerine koşulsuz memnuniyet ilkesiyle hizmet verir.

Fiolas’tan verilen siparişlerde 2.000 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir.

2.000 TL altındaki siparişlerde sabit kargo ücreti 99 TL’dir.

Ücretsiz Kargo:
2.000 TL ve üzeri siparişleriniz, anlaşmalı kargo firmalarımız aracılığıyla ücretsiz gönderilir.

Tüm Fiolas siparişleri 1-4 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Siparişinizi oluştururken teslimat adresinizi lütfen kontrol ediniz.

Kargo Teslimatı:
İlgili mevzuat gereği, kargo teslimi sırasında alıcıdan ad-soyad ve kimlik bilgileri talep edilebilir.

Kimlik bilgisini paylaşmayan alıcılara teslimat yapılamaz, gönderi göndericiye iade edilir.

Ücretsiz İade:
Satın aldığınız ürünü iade etmek isterseniz, fatura tarihinden itibaren 30 gün içinde “Hesabım > Siparişlerim” sayfasından iade talebi oluşturarak, Fiolas.com’un anlaşmalı kargo firması aracılığıyla ücretsiz şekilde geri gönderebilirsiniz.

30 Gün İçinde İade Hakkı:
Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde iade talebi oluşturabilirsiniz.

Ürünleri, fatura veya e-fatura çıktısı ile birlikte, orijinal ambalajı bozulmadan iade etmeniz gerekmektedir.

Kullanılmış, ambalajı açılmış veya satışa tekrar sunulamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

Ücretsiz İade:
İade işleminizi “Hesabım > Siparişlerim” sayfasından oluşturup anlaşmalı kargo yöntemiyle gönderdiğinizde kargo ücreti ödemezsiniz.

Mağazadan Değişim:
Fiolas mağazalarından satın aldığınız ürünleri, fiolas.com üzerinden aldığınız ürünlerle 30 gün içinde değiştirebilirsiniz.
Değişim işlemleri yalnızca Fiolas markalı ürünler için geçerlidir.

İade Bildirimi:
İadeniz Fiolas’a ulaştığında tarafınıza e-posta ile bilgilendirme yapılır.

Geri Ödeme:
İade ürününüz depomuza ulaştıktan sonra kontrol edilir ve koşullara uygun bulunursa 3 iş günü içinde ücret iadesi tamamlanır.

İadenizin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişkenlik gösterebilir.
Bu aşamada bankanızla iletişime geçerek süreci takip edebilirsiniz.

Destek:
İade veya teslimatla ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📩 [email protected]

İADE ŞARTLARI